Michael estabelece a estratégia e apoia diversos dos principais relacionamentos com clientes, lidera relacionamentos internos e externos com partes interessadas e molda o crescimento do cliente, inovação e estratégias de planejamento de contas. Michael tem responsabilidade geral na Europa pelo desempenho financeiro e operacional de clientes, equipes operacionais e funções de suporte e é patrocinador do conselho de vários relacionamentos importantes com clientes. Ele define o plano, pauta, ritmo e tom do negócio regional, além de supervisionar todos os desenvolvimentos regionais estratégicos, como aquisição de novos clientes, desenvolvimento de equipes internacionais de serviços ao cliente, expansão para novos mercados e linhas de serviços.